​罗山县住建局召开12345热线工作推进暨业务培训大会
来源:中华网河南 | 2023-07-28 09:53:48

为进一步提升住建系统12345热线办理能力和为民服务水平,全面推进12345热线工作提质增效,切实解决群众合理诉求。7月27日,罗山县住建局召开12345热线工作推进暨业务培训大会,会议由该局党组成员、副局长陈阳主持,各股室负责人及热线承办员参加会议。

​罗山县住建局召开12345热线工作推进暨业务培训大会

会议对近期住建局12345便民服务热线工作情况进行了总结,分析研判当前12345热线工作推进过程中的重难点和存在的问题,系统部署下阶段热线工作。根据工作需求对各热线承办员进行12345热线办理流程、办理的重点注意事项等知识业务培训,确保该局热线工作规范、高效开展。

会议要求,各股室要高度重视12345热线办理工作,要充分认识到做好热线工作的重要意义,全面深入学热线办理相关规定和流程,按照分工抓好本单位的热线工作,努力提升热线工作的结案率、响应率、满意率,切实打通服务群众的最后一公里。要加大责任追究力度,对不尽心尽力办理群众投诉问题的情况进行严肃处理,确保做到“事事有回应,件件有着落”。

本次培训,提高了各股室热线工作业务能力,对热线办理工作起到重要的指导和推动作用。下一步,该局秉着“群众利益无小事”的态度,继续完善12345热线工作机制,形成工作合力,维护群众根本利益及合理诉求,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(郝昱玮 彭莹莹 罗靖)

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