乌鲁木齐中路261弄，乌中小区，就是一个“复杂”的存在。小区里，有3幢先天自带电梯的高层住宅，另外3幢则是未安装电梯的多层住宅，高层居民人数约占小区总人口的85%，多层居民人数则占15%。

因此，当多层楼栋的居民提出加梯，“卡点”来了——如何让同一小区内这85%“浑身不搭界”的高层住户也都投出赞同票?外人都为乌中小区捏了一把汗。

但是，办法总比困难多!邓金桂，乌中小区所在的徐汇区湖南路街道淮中居民区党总支书记。扎根基层社区十多年，老书记一眼铆准了关节点：要解决高层居民的疑虑，更要让他们在加梯中也能得到实惠。

于是，在居委会推动下，由街道房管所、居委、业主、施工单位等共同在线上线下架设起一个解疑释惑的沟通平台，第一时间确保居民诉求尽力满足、居民问题专业解答、居民疑虑及时解惑。这个社区里、指尖上的“解忧杂货铺”，让高层居民吃下定心丸，也放大了居民间互帮互助、有商有量的融情氛围。短短一周内，高层住户征询意见中，绝大多数居民爽快应允：赞成!

消除顾虑，线上线下24小时解答各种疑惑

根据现有规定，老公房加装电梯，首先要征询整个小区居民的意愿，“超过半数以上同意”是一道硬杠杠。因此，对高层居民来说，最现实的问题、也是最普遍的顾虑：多层楼栋加梯会不会影响到自己的现有权益?

于是，在先行启动征询的两幢多层楼栋内，业主们自行推选，成立由三名业主组成的“老娘舅”小组，走入高层楼栋，挨家挨户听取邻里意见，也争取最大支持。人情关易过，但聊及具体规划及施工问题时还得由专业人士解答。

在街道干部支持下，一个加梯指导服务中心在附近设立起来，由专业加梯施工方和加梯服务公司等团队，为社区居民提供全周期的专业解答。线上平台同步畅通，安排人员24小时在岗解答咨询，还梳理出加梯中常遇到的各项政策、规范流程、保障措施等居民关注的热点，被居民们称作加梯“解忧杂货铺”。

一户高层居民提出疑虑：前面的多层楼栋加梯，是否会遮挡自家阳台的视线。专业人员立刻借助数据建模，演示出模拟场景，并给予注解和分析。“眼见为实”，这位居民定了心，签了字。

服务中心设立迄今已接听电话64个，接待上门咨询138人次，现场指导48次，解答了高层居民各种疑虑，让他们真正安了心。

扩大受益，让高层住户也充分感知“小确幸”

光解决疑虑、打消顾虑当然不够。既然是社区实事工程，如何让高层住户也能成为加梯获益者，这才是赢得更多居民支持的关键。

聚焦加梯的“解忧杂货铺”又派生出一个共商共议的圆桌会议——将方方面面、包括高层居民在内的各方代表，都请到一张桌子前，围绕加梯的前前后后、“能想到、想不到”的各类事项，坐在一块儿提意见、想办法、定方案。把每个细节都抠住了，把每个环节都理顺了，再稳步推进加梯。

为尽可能缩短工期，提高效率，大家商定：加梯时同步启动老旧小区设施改造项目。屋面、外立面、电气管网、给排水管道、垃圾清运……和每栋楼居民生活息息相关的方方面面都将修葺一新，成功加码了高层住户的幸福感、获得感：“我们家也在焕新呢!”

又如，小区业委会与物业管理单位原先签订的物业管理服务合同中未包含加梯的保洁、运维等费用，一旦实施加梯，将为整个物业产生实际的工作量及用工成本。也是在共商共量下，最终提出各方都满意的解决方案：多层居民主动设立相关加梯专项资金库，专项专用，用于加梯后续的保洁运维，摊平物业成本，让物业能够维持整个小区的高质量服务。

有啥异议，那就“商量着来”!“一场加梯，让这个原本有着结构差异的特殊小区形成了居民利益共同体，邻里之间沟通更顺畅了，相邻楼栋间互相帮一把的案例也比比皆是。”乌中小区业委会主任孙斌源这样感慨。