人民银行成都分行：打通“最后一百米”铺设现金供应“快车道”

来源：金融投资报 | 2022-09-14 08:23:28

图据工行成都分行

随着疫情防控持续，在蓉金融机构多措并举强化金融服务，在保持线上服务渠道畅通的同时，按照疫情期间切实保障现金供应要求，全力保障线下服务“不断档”，切实满足疫情防控和市民用现需求。

打通“最后一百米”铺设现金供应“快车道”

9月1日以来，人民银行成都分行营业管理部统筹各银行机构，全力为疫情防控和市民生活提供必需的现金服务保障。

“8.25”疫情发生以来，成都市成龙路街道华新社区划入管控区域，区域内银行网点因疫情管控要求均未营业。工行成都分行从锦江区金融局处获悉，其辖内部分仅持有工行活期存折的老年客户缺乏智能手机使用经验，无法线上使用手机银行、微信等获取资金，又因疫情管控导致无法支取现金，面临购买生活必需品付款困难的现实问题。

为更快解决老年人的取钱难题，9月10日起，工行成都分行紧急调配流动银行车，在做好疫情防控的前提下为锦江区东城美地等五个小区提供上门服务，为老年居民办理存折取现业务，打通居民线下取钱“最后一百米”。9月10日-11日，工行流动银行车先后来到东城美地、华兴新居、锦城逸景等小区，让群众在家门口享受到“零距离”的金融服务。截止发稿，已累计为持存折客户办理应急取现服务80余人，金额超过22万元。

同时，针对因疫情防控政策不便出去的部分居民，9月9日，锦江区金融局还联合华新社区，组织专人专车闭环接送居民到附近的自助银行办理业务。“华新片区管控后，居民要取钱就只能去管控区外，为了方便辖区老年人，同时切实落实各项防疫措施，我们用专车‘点对点’免费接送居民到自助银行，等他们办理完相关业务后再闭环接回小区，在方便居民的同时保障了他们的安全健康。”锦江区金融局相关负责人表示。

尽管网点暂停营业，但银行现金服务保障并未“断档”。9月5日，一对老年夫妇通过农行成都华府支行门口的暂停营业公告上的电话联系到网点负责人，表示其因家人住院急需将存折上的六万元转入银行卡，以缴纳住院费并进行手术。得知该情况后，网点立即安排解决方案，在满足防疫政策的前提下，到网点现场为客户办理业务。因存折不具备转账结算功能，网点应急打开厅堂现金超柜为客户提供现金取存服务，确保了客户住院费的缴纳。

保障自助服务为“放心钱”保驾护航

疫情管控期间，自助设备成为面向市民提供现金服务的主要通道。成都市各银行机构积极成立自助设备应急保障工作团队，每日持续监测自助设备运行状态，合理安排清机加钞、故障维护、应急取卡以及处置投诉。

农行成都分行安排部署辖内各行和现金中心全力以赴，在执行防疫政策要求的前提下，每日安排工作人员对自助设备做好“巡检”，确保机器正常运转，保障客户的日常现金服务。截至9月11日，全辖正常运行设备772台，清机加钞设备177台，排除设备故障和隐患近100台。同时，做好自助服务场景消毒，做到保供现金和“防疫”两手抓、两手硬。(本报记者吉雪娇何颖)