如何处理：
1. 高铁实名认证的方法非常简单，主要是针对网上购票者，需要到火车站的售票大厅窗口或火车票代理处办理。乘客应先在12306网站进行登记，填写相关个人信息，然后凭登记时填写的有效身份证原件到车站售票窗口进行核实。
2. 工作人员在标识符上刷入更新后的二代身份证信息后，会自动进入铁路客服系统，完成身份认证。
实名认证流程：
1、在铁路12306中点击下方我的。
2、点击右上角设置图标进入。
3、选择人证核验进入，进行人脸识别即可。
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