银保监会2月23日发布数据显示，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。从投诉涉及的问题来看，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，其中，机动车辆保险纠纷9082件，在财产保险公司投诉中占比超六成。

保险消费投诉环比下降7.39%

银保监会统计数据显示，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

从投诉与业务量的对比情况来看，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。其中，现代财险、安华农险、鑫安车险亿元保费投诉量居前，分别为209.71件/亿元、24.81件/亿元、20.88件/亿元。

同时，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.47件/万张。安华农险、久隆财险、国元农险万张保单投诉量居前，分别为4.22件/万张、3.94件/万张、3件/万张。

人身保险公司方面，2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元。国富人寿、华泰人寿、中美联泰人寿亿元保费投诉量居前，分别为16.33件/亿元、11.05件/亿元、8.31件/亿元。

万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。信美相互人寿、爱心人寿、中韩人寿万张保单投诉量居前，分别为1.35件/万张、1.08件/万张、0.96件/万张。

万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。爱心人寿、合众人寿、中韩人寿万人次投诉量居前，分别为0.92件/万人次、0.59件/万人次、0.53件/万人次。

寿险公司销售纠纷占比超四成

从投诉涉及的主要事由来看，财险公司理赔纠纷居多，寿险公司则销售纠纷居多。其中，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷1293件，占比9.08%。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷10362件，占比44.28%。

“由于寿险和财险经营性质的差异，寿险公司的投诉大多集中在前端销售环节，财险公司则是以理赔为主。”分析人士指出。以寿险公司为例，近日，多家机构因欺骗投保人、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况、将保险产品与银行理财产品进行片面比较等违法违规行为受到处罚。

目前，随着保险业的不断发展，监管已经出台多项规定，全面规范行业发展。其中，针对销售误导、“套路”营销等问题，相关监管持续从严，并多次发布相关风险提示

监管部门指出，在保险营销中，保费交纳前轻后重、层层递增等“套路保”行为是以“优惠”之名进行诱导。比如片面宣传“首月0元”“首月1元”“免费领取”，以“零首付”等套路给人优惠错觉，实际上是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到保费优惠。

对此，消费者需留意增强风险防范意识，警惕隐瞒风险、模糊费用等虚假宣传套路，根据自身风险承受能力和需求购买金融产品。

财险公司车险纠纷仍居前

投诉涉及的主要险种方面，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%;疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。

而在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%;保 证 保 险 纠 纷 1458 件 ，占 比10.23%。

值得留意的是，从机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的财产保险公司来看，中华财险等3家财产保险公司车险纠纷投诉量环比增长外，其余均有所下降。另一方面，保证保险纠纷投诉量则有4家财产保险公司出现增长，分别为中华财险、华安财险、亚太财险、紫金财险。

对于车险消费者而言，交强险是较为熟悉的险种之一。去年以来，交强险拒绝或拖延承保等现象时有发生。部分机动车投保人在依法办理机动车交强险投保时，个别保险公司以各种理由拖延或拒绝承保机动车交强险，致使车辆无法正常营运。就在近日，富邦财险等2家机构因拒绝和拖延承保车辆交强险收到监管部门开出罚单。

在监管趋严的同时，消费者在交强险投保需留意哪些问题?山东银保监局此前提示，机动车所有人或管理人应当选择具备交强险业务经营资格的保险公司依法投保机动车交通事故责任强制保险;同时，为避免交强险“脱保”而影响车辆运行，需在交强险合同期满前，及时办理续保(投保)。

此外，如遇保险公司拒绝或者拖延承保交强险的行为，消费者可通过保险公司客服电话直接向相关保险公司反映，或向当地保险行业协会反映，或留存相关证据材料(录音录像)向监管部门反映，以维护自身合法权益。(本报记者 吉雪娇)