非人工客服叫什么？在线客服与电话客服的主要区别是什么？

来源：秦皇岛热线 | 2023-05-24 16:13:52

非人工客服叫什么？

非人工客服叫电话语音客服机器人或是智能客服机器人，基于语音和语义了解，7*24小时的值班接听电话，避免非工作时间客户问题无人解答造成客户流失。电话客服机器人缓解高峰期压力，高峰期，咨询量猛增，有电话语音客服型机器人的帮助，就可以先帮助客户处理一些常见的问题，减少客户等待时间。帮助客服过滤常规问题，减少客服压力，减少人工成本。并且，一些特定场景的业务，可以通过多轮对话的形式收集客户信息帮助客户自助办理，实现0人工操作。

在线客服与电话客服的主要区别是什么？

1、两者服务形式的不同

客服电话系统的形式就是利用电话或呼叫中心进行实时沟通，而在线客服系统则是通过电脑PC端和移动端的文字表达进行即时沟通。与纯文字表达相比，电话客服的语言描述更容易清楚地表达问题所在，但仍有大量的客户原理通过在线客服进行服务，因为便于梳理文字信息和发送图片信息等。

2、在线客服服务时间更长

电话客服的服务方式导致客服提供客户的服务时间有限，一般都是能比较快速的处理问题，如果暂时处理不完，挂断电话后，客户需要再次申请客服或者是通过工单流程解决。而在线客服则没有这种服务问题，它可以长时间的保存客户和客服的沟通信息并提供服务。客户可随时发起会话，就算中途中断也完全不会影响到整个服务质量。

3、在线客服无需反复提供问题

电话客服服务除去上面说的服务的持续性有一定的问题外，当第二次进行电话沟通的时候，如果客服发生了变化，客户不得不重复描述问题的情况，以及讲述头一次电话服务的沟通情况，客户体验感极差。而与电话客服管理系统相比，在线客服系统可以共享聊天记录和支持历史记录查看，不论任何时候，对接的客服都能清楚地了解用户的问题和处理进展。

4、在线客服客服工作效率更高

与客服电话系统的工作方式相比，以在线客服方式提供客户支持工作效率更高。电话客服系统的客服人员需要随时记录不同客户的问题，在进行换班时需要进行一系列的工作交接。但是这种交接不出意外肯定是会发生某些偏差的，就直接导致因为交接过程信息遗漏或表述不清，出现工作问题。

而在线客服系统中，客服不需要对服务客户进行问题交接，因为客户问题可以随时查看，马上了解上手解决。在电话客服的方式下，客服人员只能在同一时间为一个客户提供服务，而在线客服方式，则是可以在同一个时间为多个客户同时提供服务，效率更高。

总结：

综上所述，如果是普通的企业应用场景和服务，在线客服系统一般优于电话客服系统的，当然，如果是电销企业或是客服中心，呼叫中心的电话客服肯定就是最优选择了。