(资料图片仅供参考)
为进一步提升政务服务水平,西平县柏苑街道以“事要解决”为核心目标,全面深化“12345”政务服务热线办理工作。针对群众反映的各类诉求,尤其是重点难点复杂问题,街道整合资源,多部门联动形成合力,集中优势力量,攻坚克难,着力提高热线办理工作的整体效能。
明确专人专责,强化督办机制。街道指定专职人员负责热线平台管理,确保实时响应群众诉求,全程跟踪督办,严格掌握办理进度,及时问效,保证所有事项按期高质量办结,切实做到件件有回音、事事有着落。
注重效果评估,持续优化服务。柏苑街道定期对热线办理工作进行效果评估,收集群众反馈意见,不断调整和优化工作流程,确保政务服务更加贴近群众需求,让居民在每一次的互动中都能感受到政府的温暖和效率。
强化队伍建设,提升服务能力。街道加强执法与便民服务工作人员培训,提升业务能力和职业素养,确保能够高效、专业地处理各种诉求,真正做到以民为本,用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。
截至目前,共签收“12345”政务服务热线工单86件,处理86件,办结86件,群众满意度99%,其中城市综合和“三农”问题类型件共计65件。(冯占华 李宏民)