前一阵，“徽州宴”事件疯传网络，闹得沸沸扬扬，至今仍未平息。只因安徽省蚌埠市“徽州宴”餐饮企业(以下简称“徽州宴”)老板娘邹某遛狗不牵绳，吓到小孩，还口出恶言，“徽州宴”也随着邹某的不良言行上了负面新闻，惹了众怒。该事件被网络曝光之后，一度影响了徽州宴的生意。

就事件本身而言，无非是两个女士之间的口角纷争，倘若事发当时邹某能诚恳道歉，事情就会圆满解决。而正是她的错误价值观，缺乏基本道德素养，导致了事件失控。随之而来企业的声明，避重就轻、推脱责任，更是激起网民愤怒，导致该事件进一步发酵，查出老板娘邹某相关个人背景、交通事故赔偿、甚至于企业偷税漏税等，最终把事件全部指向“徽州宴”这一民营餐饮企业，使经营遭受严重损失，几乎走到了倒闭边缘。从小纠纷到商业危机，充分暴露该企业负责人修养低下、该企业应对危机不当、守法诚信有失等问题。

笔者认为，事件值得深思，尤其是民营企业家更应从中汲取教训、获得启示，应着重做好四个方面：

首先，加强学习教育，提升道德修养。从网友扒出的“黑历史”中可以看出，邹某文化水平不高，在其丈夫盛某创业期间，随着丈夫生意不断兴旺，邹某才从农村来到城市。虽在公司担任董事，但并不会经营。据“徽州宴”的员工爆料，邹某经常会因小事就辱骂员工，且言辞激烈。这启示我们，作为民营企业经营者或管理者，在经营企业、积累财富的同时，也要不断提高自身文化素质，学习文化知识，提升道德修养。同时，要加强企业员工的素质提升，注重道德教育，此外还应注重家风建设，这是社会大家庭和谐的重要基点。

第二，注意言行举止，加强应急管理。一句话能成事，一句话也能败事。事发之后，“徽州宴”各种“救火”操作反成补刀，先是发声明称邹某为普通员工，已解除劳动合同，虚假声明被网友直接拆穿;接着，老板盛某迫于压力出面替邹某道歉，但道歉内容却是表面文章，无法平息众人的怒火;进而，邹某本人在网络发书面道歉信，避重就轻、避实就虚，对于当事人只字不提，群众更是不答应;随后，邹某的外甥野蛮发声，不再道歉;最后，邹某的亲妹妹发声，并在脸上写着“对不起”三个字，却声称这是件小事，叫网友们别揪着不放、影响企业经营。这样的应急处置，看似息事宁人，实则火上浇油，不断把事件推向舆论风口。这启示我们，企业负责人或管理者在面对突发事件时，都要理性思考、谨言慎行，高调做事、低调做人;建立危机处理应对机制，在应对公众危机时，冷静对待，要拿出诚意、诚恳对待。应知在网络时代，敷衍、遮掩的做法只能是欲盖弥彰。

第三，加强经营管理，做到诚信守法。互联网时代，信息相对透明，真理和真相也会越辩越明。该事件后来还提到企业背后有“保护伞”，查出“徽州宴”偷税漏税问题：2021年上半年该企业纳税额仅3254元，在税务稽查人员介入后，“徽州宴”主动补缴109万元才幸免严重处罚。这说明，民营企业要规范管理，加强制度建设，知法守法、诚信经营、依法纳税;企业家要牢记“君子爱财、取之有道”的训诫，做依法纳税的好公民，做到合法合规经营。

第四，懂得感恩回报，勇担社会责任。邹某一边挣着消费者的钱，一边自恃有钱，自以为无所不能。不感恩社会大众对企业的支持，严重缺乏社会责任，缺乏基本道德修养。民营企业要健康发展，就要懂得感恩，不忘创业初心。没有国家与社会民众的支持，哪有企业的生存和发展。因此，要求企业管理者做一名“三观”正确的负责人，要有感恩之心，勇于承担社会责任，严格遵规守纪，真诚回馈社会，进而促进企业健康发展。

(作者系北京市物流商会会长)