带着7岁女儿来明珠美术馆看“从泥土到语言——以陶瓷为媒介”特展的梁女士，被手中的一份儿童观展手册惊艳了。一张正反八折的册页，满满都是陶瓷的“秘密”，深入浅出的知识点外，梅瓶、抱月瓶、花口盘、荷叶盖罐的涂色区，陶响器、陶鼓、埙等乐器纹饰设计，都让小朋友爱不释手。这位平时喜欢带着孩子在沪上各大博物馆、美术馆接受艺术熏陶的妈妈发现，申城不少展览都推出了专门针对儿童的导赏——“大手牵小手”的观展体验升级了!

这一本本薄薄的彩色册页，打通着艺术与观众之间的“最后一厘米”。事实上，分众化服务正在申城博物馆、美术馆界形成共识。不仅儿童收获“特别优待”，老人、外国人士、残障人士等不同细分群体也都各自享受“专属福利”。学者指出，一座城市之所以令人向往，公共文化服务措施中渗透的人文关怀、情感温度占据着不容忽视的分量，内化为城市软实力的一部分，也承载起城市高质量发展的未来。

从儿童老人到外国人士、残障人士，一连串分众化服务精准贴心

“在下面的圆圈中写出你想到的与‘树’有关或赞美树的词汇，越多越好”，一道开放式填空开启了上海当代艺术博物馆“树，树”展览的儿童导览。这是一个国际化的当代艺术群展，集30位/组国内外艺术家200余件不同形式的艺术作品，强调“树”在地球发展及生态系统中所扮演的重要角色。导览册页上连线、问答、涂色等丰富的环节，拉近了孩子们与艺术的距离，也让他们更为感性地了解树的智慧与能量。据悉，围绕大展的儿童导览正成为沪上不少博物馆、美术馆不约而同探索的一大公共文化服务内容，形式多种多样，或以纸质册页，或以语音二维码，或以现场讲解，或以亲子工作坊。

特别考虑到儿童的艺术启蒙需求，西岸美术馆更是自开馆起就将位于地下一层的智造展厅鲜明定位为面向儿童及家长的互动式展厅，以装置艺术为媒介，对“玩”的概念进行重塑。通过身体移动和声音点亮光源，自由组合各种颜色的透明玻璃面板创造全新的颜色，透过电子触屏创作视觉图案，用磁性色块拼搭创意……前不久这里迎来的动态艺术先驱雅科夫·阿加姆色彩互动装置展“图像的生息”，就让很多孩子乐享艺术感受、探索、发现的乐趣。

优化观展体验，受到沪上文化场馆关照的，远不止儿童群体，而是覆盖到老人、外国人士、残障人士等多种细分群体。疫情发生以来，上海博物馆推出的“适老化服务”很是暖心，馆方特地在博物馆商店边搭建了一个遮风避雨的服务点，随时配有工作人员帮助参观者现场预约，以此跨越老年人常常遇到的“数字障碍”。针对正在举办的“抽象艺术先驱：康定斯基”大展，西岸美术馆推出的分龄导览中也包括年长者导览，通俗化、生活化、趣味化，不少内容直接连通“银发族”经历过的岁月，颇能引发这一特定人群的情感共鸣。长期开展“艺术摆渡人”项目的明珠美术馆，有计划地招募各个专业背景、年龄段及国籍的志愿者，为其提供专业培训，如今英语、法语等多语种公益导览已经形成特色。其经常性为特殊群体如自闭症儿童、乳腺癌患者等提供的艺术专场活动，则切实践行着艺术的疗愈功能。而在中华艺术宫、上海当代艺术博物馆等地，手语艺术导赏多年来给不少听障人士带来了福音。

填平每一位观众与艺术审美的鸿沟，润泽人心也赋能城市

分众化的理念，正为博物馆、美术馆日益重视。这其实与博物馆、美术馆正在经历的变革息息相关——从过去的以藏品为中心，转变为如今的以观众为中心;不仅是收藏者、研究者，更是引领者、分享者、陪伴者。明珠美术馆馆长李丹丹向记者坦言： “艺术可以悦目，更可以启迪心智、抚慰人心、彰显品格。尽管艺术欣赏需要知识与经验的准备，不能一蹴而就，但它不应该只属于少数人。我们要使出浑身解数，才能让艺术真正点亮每个人的生活。”她认为，将有着不同文化背景、审美偏好、接受习惯等的庞大观众群体加以细分，分别推送精准贴心的服务，可谓大势所趋，这将更为增强、优化观众的艺术审美体验。

前段时间上海博物馆的“明清缂绣书画特展”，除了照顾到一般观众的需求之外，还为三个有着不同知识背景观众的潜在需求，量身定制导赏方案，引发社交媒体上的“自来水”推荐。这一展览首次系统展示明清缂绣书画文物，却因织绣类文物异常脆弱，不得不限时仅展出两个月。为了让观众的获得感不打折扣，馆方在策展方面下足了功夫，除了一般展览的普及推广之外，还在内容设计上重点围绕传统艺术爱好者、缂绣非遗传承技艺者和儿童青少年这三方面观众来加以引导。例如针对孩子，特别录制了亲子版语音导览，以妈妈与孩子一问一答的生动方式，解读5件重点展品以及延伸的知识点;朱克柔和韩希孟两位缂绣大家的Q版形象贯穿展厅，带领小朋友了解完成一幅缂丝或刺绣书画所必经的步骤，以及艺术和技艺如何相互交融成就一门全新的经典艺术;一段3D动画视频，让小朋友零负担看满全程6分钟，一面刺绣针法图示让小朋友了解微观之下刺绣书画的内在魅力。此次展览的策展人、上海博物馆副研究馆员于颖告诉记者： “近年来国内掀起博物馆热，但这种热不能只是一部分人起劲。只有每个层面观众的需求都照顾到了，博物馆才称得上真正热起来了。”

与此同时，需要看到的是，博物馆、美术馆全链接多层次、多元化观众，道阻且长。于颖坦言，有效的分众化导赏，需要跨部门例如熟知展览知识背景的研究部门与熟知观众心理的公教部门联手。据她透露，缂绣特展仅亲子版语音导览的推出就至少花了半个月时间。限于各种条件，也并非每一个展览都能设计和实现分众化。也有专家提出，博物馆对于观众需求的了解需要进一步深化，除了常见的按照观众所处的年龄段、语种来区别，也不妨将其划分为学术观众、家庭观众、社区观众等。博物馆、美术馆的分众化服务之所以值得探索，是因为这关涉到艺术如何更大程度为人们的心灵赋能，为城市赋能。