今年49岁的郑振环是公安河西分局天塔派出所环湖南里社区民警，他负责6个居民小区管理工作。他的辖区紧邻天津市肿瘤医院，商铺、单位将近130家，外来人口众多，治安环境复杂，管理起来难度很大。18年来，郑振环真心把这0.12平方公里当成了自己的“家”，努力为所有的“家人”提供着帮助。

能帮一定帮

环湖南里社区紧邻肿瘤医院，很多患者和家属都会选择在环湖南里租房。这些家庭背后，有着很多难处和故事。郑振环尽己所能为租户和房主提供帮助，深受大家信赖。

老张是来自河北省的一名肿瘤患者。根据老张的手术时间，其家属租了一个月的日租房，全额付了租金。老张的手术很顺利，两个星期就出院了。家属希望能退回一些房租，就来到警务室找到郑振环，“我们想着，能不能要回一些房租?家里为了治病，已经花掉了很多钱……”郑振环帮忙和房主沟通，按照双方的需求进行调解，最终，房主退回了部分租金。大病初愈的老张回家前，特意来到警务室，眼含热泪给郑振环鞠了一躬。

父亲住院期间，小李每天在出租房给父亲做饭、煨汤，郑振环一直看在眼里。一天下午，郑振环在社区走访，见小李蹲在花坛边的角落里低垂着头。郑振环走过去一问，才知道小李的父亲刚刚去世，他在等老家的亲戚过来处理后事……郑振环安慰着伤心的小李，嘱咐他照顾好母亲，“你有什么困难，随时到警务室来找我”。

如今在环湖南里社区，所有日租房的房主都加了郑振环的微信，郑振环会经常把法律法规发布到房主群里。郑振环用自己日复一日的细致工作，换来了群众真心的支持与信任。

多叮嘱几遍

租房子的人多，也会有不自觉的租户把房间弄得一团糟，甚至把垃圾堆在楼道里，不仅影响环境，也是安全隐患。郑振环经常走家串户叮嘱租户要爱护环境，垃圾及时清理，吸烟后随手掐灭，保证小区的安全。

作为社区民警，做好安全防范是郑振环工作的重中之重。“楼栋门一定要关好，别图省事，不然会给小偷作案提供方便。”无论是治安巡逻，还是入户走访，只要看见有楼栋门敞开的，他不仅主动上前关上，还积极劝说居民注意安全防范。谁家的防盗门年久失修该更换了，谁家的阳台窗户半夜经常忘了关……郑振环发现后会逐一联系提醒，并及时跟进整改情况。

作为老旧小区，上年纪的住户多，反诈宣传成了郑振环每次入户走访的必做工作。“大爷，可千万别不当回事，您看这个案例，对方被骗了几十万呢，您别怕麻烦，一旦接到类似电话，您随时联系我……”同样的话，郑振环每天要重复十几遍甚至几十遍，在他看来，自己多说一遍，也许就能让群众不被骗，不会事后捶胸顿足后悔不迭。

从小事做起

一次，小区门口有一位中年男子突然摔倒，失去意识。摔倒地点离警务室很近，有居民跑到警务室找郑振环。郑振环没有贸然扶起男子，他轻轻扶正男子的额头，解开他的衣领，触摸到男子颈部的动脉正常搏动后，知道并无大碍。为防止发生意外，郑振环拨打了120。过了一会儿，男子醒了过来，说自己就是太累了。男子感觉好一些后，拒绝去医院，自行离开。78岁的居民王奶奶一直站在旁边，见证了事情的全过程，她还编了一段快板称赞郑振环，发在朋友圈。其实，类似的“小事”，常常在社区里发生：一对父子因为房产问题几乎要闹上法庭，郑振环调解后，事情得到圆满解决;商家和居民因为停车位的事情产生矛盾，郑振环也妥善进行了调解……十八个年头，郑振环从每一件小事做起，为群众解决了一个又一个难题，实实在在写出了属于自己的“社区民警故事”。

(本报记者王赫岩通讯员李新容)