杭州萧山的王女士,有一个16个月大的宝宝,宝宝平时吃的是澳洲品牌贝拉米奶粉3段。

王女士说以前奶粉是通过澳洲的朋友直邮的,这次因为时间上来不及,就在天猫国际一家邦途海外专营店里买来过渡,其它品牌的买了两罐,贝拉米品牌的买了3罐,每罐185块9,另外付了100多的进口税。

奶粉在5月6日清关,通过重庆保税2号仓打包配送。

收到后过了几天,王女士就打开一罐贝拉米奶粉给宝宝喝了,12号晚上出现手肿脚肿,当时王女士拍了宝宝的手脚,胖嘟嘟的,对比以前的小手照片,能看出来有点浮肿。

医院的医疗证明字迹有点潦草,诊断一栏写了过敏性字样,不过在后面打了个问号,检查一栏也写上了近日更换奶粉,并建议注意避免食物过敏。

王女士说,因为考虑到奶粉问题,就给孩子换了奶粉,宝宝吃了都正常,就送去外婆家了,现在,她就想退掉奶粉。

王女士申请了天猫小二介入,对方的处理方法,王女士不能接受,她希望退货,并且不承担任何费用。记者注意到,王女士海淘的奶粉外包装和天猫上买的有点不一样,一个有原产地章,一个没有,另外底部的保质期一个是三年,一个是两年。

记者联系了卖家的售后,对方表示,为了留作凭证,只旺旺咨询,包装不一样,是有新旧包装的区别,产品说明里有对比图,而新旧包装的配方相同,营养成分会有稍微调整,因为每个宝宝的体质不同,会有不可控的情况,并保证产品是正品,天猫国际店没加入7天无理由退换货,经过协商才同意退两罐,但因为是保税仓发货的,需要王女士承担税费和运费。

阿里巴巴的公关容乐和王女士进行了沟通,容乐表示,如果要卖家承担税费和运费,或者是赔偿,需要提供医院的证明。(浙江民生休闲频道记者报道)