空无一人的客服中心大厅 河南商报记者郑超文/图

“问暖”热线开通以来，多位金海西湖美景小区的业主反映，该小区用暖存在很多问题。11月18日，河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司(简称“高新热力公司”)了解情况。

居民吐槽 每年11月15日准时不热

每到供暖季，郑州金海西湖美景小区的业主却开始“头疼”。一号楼的刘女士从2008年起就住在这里，据她反映，每年都有爆管、11月15日供暖开始却热不起来、爆管后停暖费用不核减的问题，“不变天还好，一变天，暖气片比天气预报还准，准降温!”

家住三号楼的赵女士，10月16日交了暖气费，但直到11月18日，家里暖气片都是“冰冰凉”。河南商报记者来到赵女士家中，赵女士穿着棉拖和棉衣，家中温度明显偏低。

“两个孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不愿意起床。”赵女士说，从11月15日起，她一直拨打高新热力公司的客服电话，但从未打通过。随后，赵女士在记者面前拨打客服电话，依旧传来忙音。

“没有对比就没有伤害，每次去市区朋友家，人家都暖和得穿半袖。我们要求不高，别在家里穿棉衣羽绒服就行。”赵女士表示，暖气不热却联系不到负责人，也没有人来解释，这让她感到不知所措。

河南商报记者来到该小区物业了解情况，物业一位李姓负责人证实了小区业主的说法：“确实总有爆管情况发生，每到供暖季，业主都来物业反映暖气不热的问题。”

记者探访 高新热力公司，客服中心空无一人

金海西湖美景小区为何常年遭遇供暖难题?11月18日下午，河南商报记者来到高新热力公司了解情况。

当记者来到客服中心大厅时，发现里面空无一人，河南商报记者拨打两部客服热线后依然传来忙音。不一会儿，一名客服人员赶来。

为何客服电话打不通?她表示：“客服中心目前只有我一人，我要去了解情况为用户解答，所以把电话置忙了。”据她解释，金海西湖美景小区整体不热，可能受到爆管影响。

郑州热力 计划明年将高新区并网纳入郑州集中供暖

高新区多个小区业主都曾向河南商报记者反映过暖气不热的问题，那么，整个高新区用暖情况如何?

上述客服中心工作人员表示，高新区的供热面积有1300多万平方米，涉及100多个小区，由泰祥电厂供热。“这个区域的管网有一二十年了，管网老化严重，所以容易爆管。到了夏天想更换老旧管网，但一治理雾霾就得停工。”该客服人员坦言，近两年热线越来越多，有些应接不暇。

据郑州市热力总公司相关负责人表示，关于高新区的供暖问题，和当地进行过沟通，预计明年将高新区并网纳入郑州集中供暖，“争取做到全市一张网。”