2017年7月6日起，聚投诉平台陆续接到关于水象分期的投诉。多名投诉人称，水象分期app上显示贷款已经到账，但实际上并没有。并且水象分期客服的电话难以拨通，在线客服经常显示在忙，无法联系;即便难得接通，客服人员的态度也极差，无法解决实质问题。

接到投诉后，聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博转达@水象分期，7月28日，@水象分期回复称将安排客服跟进。但截至8月24日，聚投诉平台上的12件相关投诉，仅1件获反馈解决。

鉴于投诉问题集中，8月18日，聚投诉已通过新浪微博私信向@水象分期 发送采访函并就相关情况进行咨询，截至8月24日，水象分期未作回应。

案例一|童先生投诉：放款中已经10天了，客服电话打不通

投诉内容：放款中已经十天了，取消借款也取消不了，客服也联系不上

电话也打不通，微信也不理，这纯粹是个骗子公司

案例二|荣先生投诉：软件方不履行合同日期发放贷款

投诉内容：软件方逾期发放合同日期贷款。现又无法取消贷款