“您好!这里是汝州市新时代文明实践中心的心理疏导热线，请问您要咨询哪方面的问题?”9月6日上午，汝州市新时代文明实践中心的一间办公室里，河南商报记者见到了正在接受咨询的志愿者——国家二级心理咨询师郭红玉。

“目前，汝州所有的封控小区都已解除管控，不需要上门服务了，主要就是接听电话，开展线上咨询。”郭红玉说。

郭红玉只是汝州市新时代文明实践中心心理疏导志愿者团队中的一员。“志愿者团队的成员都是多面手，不仅专业，而且能制作短视频。”汝州市委宣传部副部长、市文明办主任魏富申告诉河南商报记者，疫情防控以来，心理危机干预和疏导工作的重要性愈发凸显，组建志愿者团队，就是要把心理干预融入疫情防控全过程，让老百姓能够坦然面对疫情。

经过调查走访，汝州市文明办结合当前封控小区实际情况，编制印发了《汝州市新型冠状病毒肺炎疫情心理应对手册》，科学指导群众自我进行心理疏导。

同时“广撒英雄帖”，由汝州市文明办、新时代文明实践中心面向全市各级文明单位、文明校园、文明村镇及社会各界招募志愿者，短短3天时间就招募到心理咨询师和心理健康指导师共计68人，组建起一支专业的心理疏导志愿者团队。

穿上红马甲，这群志愿者奔波在汝州的封控小区、社区、街道和村庄，用专业知识抚慰封控环境下的卡点工作人员和群众。有些人还在隔离，不能面对面进行心理疏导，志愿者就通过电话、微信方式线上交流。

心理疏导过程中，他们不仅是志愿者，同时还要化身家庭矛盾的调解员、学生教育的辅导员、政策规定的宣讲员等多种角色，应对群众的各种心理需求。

“有全职妈妈打电话说，她一个人带着孩子在小区封闭，哪儿也不能去。孩子在家不学习老玩手机，她为此很焦虑。我们的志愿者便建议这位妈妈，每天抽出一定时间和孩子共同做一些游戏，跟孩子建立亲子互动关系，转移封闭带来的焦虑，减弱手机的影响力。”志愿者李遂焰告诉河南商报记者，心理疏导期间，类似这样的案例还有很多。

截至目前，志愿者团队已经组织下沉志愿行动16次，下沉闭环管理区域498次，参加行动890人次，提供心理咨询服务336人次，制作推送心理疏导短视频64条，志愿者们通过专业的心理学知识、耐心的倾听和调解，为汝州市的疫情防控工作注入了“心”力量。(河南商报记者孙超通讯员吴改红文/图)