近日，家住海南省海口市椰海大道某小区的杨女士遇到一件烦心事。

她通过圆通速递

往北方老家寄的包裹

疑遭“暴力分拣”

包裹内的破壁机、水壶等物品

严重损坏

损失约在2000元

杨女士邮寄的物品损坏严重。

快递揽收点说法

客户邮寄时未打包好

“事发之后，快递揽收点反而责怪我没有将物品打包好，只愿意在免除快递费的基础上再赔偿200元。”杨女士说，对于这种结果她不能接受。她说，就此事向圆通官方投诉后，“皮球”又踢回了快递揽收点，问题始终没有得到解决。

客户说法

怀疑运输中遇暴力分拣

杨女士提供的照片显示，包裹中的破壁机等物品支离破碎，已经完全无法使用。杨女士认为，出现这种问题，更大的可能是在运输过程中，遭到了暴力分拣有关。11月9日上午，在圆通官方的协调下，快递揽收点表示，愿意将赔偿金增加到388元。

杨女士邮寄的物品损坏严重。

圆通官方说法

代理点没有检查包裹内易碎品

记者通过圆通官方了解到，出现这种情况，是揽收代理点没有检查包裹内的易碎品，也没有充分地提醒客户。在打包过程中，没有放置任何减震的填充物，导致包裹内的物品在运输过程中损坏。官方客服表示，针对这种情况，他们会协调快递代理点按照原价进行赔偿。

杨女士认为，快递代理点，也是圆通速递的分支机构，圆通速递官方把责任全部推到代理点，是一种不负责任的表现。

在官方客服的协调下，代理点表示愿意将赔偿金增加到500元，不过杨女士表示还是不能接受。

目前，杨女士已向邮政管理局投诉此事。