车主接受采访时表示：“没有接受奔驰任何私下的协商，但是奔驰方诚恳的道歉态度是能感受到的，和解不是退缩。最想感谢还是网友们，一起推动事情的发展。对我个人来说，我还是想回归一个正常的生活。”当事人接受媒体采访视频截屏

奔驰女车主维权

昨日凌晨，“西安奔驰女车主维权”事件中当事人的家属告诉北京青年报记者，当初妻子提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还1.5万余元金融服务费，补过生日(费用由奔驰方承担)等。但除了交通补偿费，不会有额外的现金赔偿，并称网友所说的“200万封口费”并不存在。

北青报记者了解到，昨天一早，两人将此前购车和贷款的相关材料送回了西安利之星4S店，剩下的就是等新车到店后重新办理手续。

进展

是否有信贷资质

第三方公司将被调查

据税务部门最新调查，在“西安奔驰女车主维权”事件中，女车主所交的“金融服务费”实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%计12575元为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

消息曝光后，不少网友质疑陕西元胜汽车贸易有限公司是否具备从事汽车信贷服务和代办贷款申报服务的资质。北青报记者注意到，工商信息显示，陕西元胜汽车贸易有限公司成立于2013年，注册资本500万元，公司法定代表人为王刚，公司股东为王蓉和罗新良，其中王蓉是大股东。

该公司登记的经营范围为：汽车(小轿车除外)、汽车配件、工程机械及配件的销售、售后服务;汽车信息咨询、中介服务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。尽管上述经营范围未提及信贷业务，但法定代表人王刚在另一家融资租赁企业任职董事。

昨日下午，北青报记者从西安市市场监管部门获悉，将对陕西元胜汽车贸易有限公司是否具备从事汽车信贷服务和代办贷款申报服务的资质问题展开调查。

维权

要求退金融服务费

其他车主维权遭拒

“西安奔驰女车主维权”事件引发关注。在联合调查组介入下，双方达成和解。但据媒体报道，当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还金融服务费时，却遭到拒绝。

此外，昨天，围绕“西安奔驰女车主维权”事件中备受关注的“金融服务费”细节，有媒体报道，陕西省市场监督管理局12315投诉热线客服人员称“商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费，且退还金融服务费没有时间、品牌限制。”

昨日下午5时许，北青报记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线，客服人员称，“已经跟领导核实过了，没有接到任何通知说‘陕西所有车主金融服务费可找商家协商退费’，之前的消息不属实。”

客服人员进一步解释，如果消费者购买的车辆被收取了金融服务费，“您有当时购买的相关票据，可以来电投诉，我们会进行登记，但具体怎样解决是由工商所进行调解和处理。”

不退金融服务费可投诉

工商所介入调查

昨天，陕西省市场监督管理局投诉举报电话12315接线工作人员表示，近期接到“非常多起关于购车被收取金融服务费”的投诉，车主可先与商家协商退费，如果商家不退可投诉，由所在辖区工商所介入调查。

车主投诉时需要提供购车时间、地点、缴纳的是什么费用等信息，以及收费凭证等证据。12315热线进行登记后，会在最短时间内将信息分流至辖区工商所，工商所将在7个工作日之内与车主联系，并介入调解或调查。

和解协议

一、双方同意由西安利之星在30日内为女车主更换一辆全新梅赛德斯-奔驰CLS300动感型轿跑车版车辆。女车主应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付西安利之星，并及时将原车辆过户至西安利之星名下。

二、西安利之星负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元。

三、西安利之星就更换的全新梅赛德斯-奔驰CLS300动感型轿跑车为女车主提供到店专人服务、以及不低于原车辆标准的装修。

四、西安利之星在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。

五、西安利之星自愿在女车主农历生日时为她承办一场生日会并承担相关费用，同时邀请她前往奔驰厂家参观汽车制造过程。

六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行;本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后，双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。

特写

维权20天后 现在只想回归平静生活

从3月27日拿到新车后发现漏油，到4月9日爬上奔驰的引擎盖哭诉维权，再到4月16日与奔驰和解，对女车主王静(化名)来说，这20天过得疲惫且恍惚。

难忘的“生日礼物”

奔驰车原本是王静送给自己的30岁生日礼物。2月25日，王静与西安利之星4S店签订分期付款购车合同，交付定金。当天，她相中了一辆进口奔驰CLS300。她打算提了车，在4月13日生日当天开回家与父母一起庆祝。

3月22日，在西安利之星奔驰4S店付完钱后，王静没能提到车。4S店告诉她，要做新车检测(PDI)。3月27日，王静终于提到新车，然而“刚开不到五分钟，仪表盘蹦出一个提示，‘下一次加油时，加注1L发动机油’”。

3月28日，提到新车一天后，王静把车开回4S店，询问提示是怎么回事。销售人员告诉她，新车发动机存在漏油问题。4S店提出要拆开发动机进行查看，王静拒绝了，她要求直接退款或换车。

沟通未果，王静把车留在4S店。此后几天，王静保持着自己一贯的理性试图冷静地“谈判”，却遭遇“踢皮球”。销售把问题推给售后，售后推给了厂家，打全国客服电话，却又推回给4S店。不符合“三包”的规定，成了4S店销售人员搪塞王静最常用的借口。

从3月28日到4月9日，15天里，4S店不断地更换着解决方案：从换车加赔偿，到换发动机加补偿，最后变成了只能免费更换发动机。“方案来来回回地变，我们一趟趟地跑，一等就是三天，三天又三天。当时就是感觉在欺负我们。”

耐心被一点点耗尽。4月9日，王静来到4S店，要求销售人员找一个“领导”给她一个解释。但销售人员还是抱着一拖再拖的态度，这彻底激怒了王静。她爬上了展厅里一辆红色奔驰的引擎盖，随后有了视频中的一幕。