郑州高铁人整装待发霍亚平/摄

售票|“现金、银联、支付宝、微信”4种购票补票支付方式更便捷

春运期间，中国铁路郑州局集团有限公司管内将累计开设火车站人工售票窗口658个，其中车站窗口335个，火车票代售点窗口323个;将开设自助售取票设备(含站外)636台，其中车站自助售取票设备530台，火车票代售点自动售取票设备106台，方便各种渠道旅客购票需求。

在科技春运方面，管内各大火车站售票窗口和郑州局集团公司担当的列车上实现“现金、银联、支付宝、微信”4种购票补票支付方式;在实名制进站方面，郑州东站投入和增加了“刷脸”进站设备;在安检方面，投入了最新的安检查危设备设施、增加安检服务岗位;一些重点车站，增设机器人巡逻、候车扫码智能机等服务。此外，各大火车站，优化重点旅客站车服务措施，开通官方微博、微信，完善、延伸重点旅客服务流程。

年货|胡辣汤等70余个品种的“河南特产”可高铁订购

春运期间，中国铁路郑州局管内各大火车站优化进站、候车、乘车和积分制“常旅客”服务计划，提升旅客出行获得感。郑州东站在6个进站口、34个实名制验证通道、30个检票口、14处卫生间等旅客密集区域，优化站内导航标识功能服务，增设交通换乘厅、候车厅等处所“铁路旅客云服务”自助查询设备，方便旅客在线咨询、站内导航，为旅客提供可视化便利出行平台。

该公司还丰富了互联网高铁订餐供应的品种，将订餐预订时限缩短至开车前1小时，尽可能提升旅客互联网订餐体验感受，推出山药、大枣、茶叶、胡辣汤等70余个品种的“河南特产”高铁订购服务，让旅客返乡“年货”更加“有料”。

此外，为做好春运旅客运输工作，今年两千余名志愿者将担当该公司临客列车乘务工作;面向社会招募在校大学生志愿者278名，分别在郑州、洛阳、新乡、安阳等城市的24个火车站，为旅客提供信息咨询、乘车引导、重点旅客帮扶等服务，用心温暖旅客出行路。