快递小哥抱着大大小小的包裹穿梭在大街小巷

“我也最怕热，但在外不停地送快递，也习惯了，一旦进空调屋吹一会儿，再出来反而顶不住了……”昨日10时，郑州室外地表温度38℃以上，跟随中通快递小哥张建强穿梭在街头巷尾两小时下来，记者发现张建强的衣服早已湿透了，额头上也渗出豆大的汗珠……

速度 不到两小时送出去80个包裹

9时52分，在中原西路华山路口，记者见到张建强时，他早上从分拨点拉出来的140个快件已经送出去80件了。

“都已经送出去这么多了?” “嘿嘿，这片区域太熟了，我天天送，都送两年多了，能不快吗?”35岁的张建强笑着说，他8时出的门，负责派送的区域是罗庄至西三环附近的快件。

10时09分，当张建强上楼推开中原路家装e站的大门时，屋内的凉意顿时扑面而来，正在沙发上谈事的客户乔风一见到张建强，立即迎了上来，接过快递，连声说着“谢谢”。乔风说，张建强给他们送快递有些时日了，对他不陌生，“话不多，但特别认真负责。”

另一家客户王先生，见到张建强过来送快件，更是双手紧握张建强，对他表示感谢。

送快递的路上，张建强都是处于“忙忙忙”的状态，走路都是小跑，电梯里，不是打电话联系客户，就是撕快件单上的上联，但无论哪种忙，他脸上永远都挂着微笑，“我们是送快递的，微笑服务是必需的。”

焦虑 最怕遇到地址不详的客户

10时50分，在中原西路一栋楼前的空旷院内，张建强停下车，“这个快件没有具体地址，我们只能在这等客户过来取”，记者看到客户面单上留有的联系地址，没写门牌号，只写了在某某“旁边”。幸好，该客户没让他等太久，就过来取走了快件。

为何不写具体地址?客户解释说，她确实不知道该写多少门牌号，打电话更容易找到她。

“这个地方的地址确实不知道怎么写，太绕了。”张建强并没有埋怨该客户。

张建强说，像这样的地址还有好些，起码他知道大概范围在那儿，“最难弄的是，有些客户就写某某路，具体地址不详，每天都会遇上好几起，有时候碰到新客户，没及时接电话，得找好一会儿才行。”

除了地址不详让张建强头疼外，还有种情况就是打客户电话没人接，这也让他很为难。

今天，中原中路152号的一快件，就是这种情况。

按照面单上的电话，张建强打了两遍都没人接。

“看来下午还得跑一趟。”张建强说，这种情况也很普遍，“有时候，前脚刚走，人家电话来了，还得往回送。”

果不其然，让张建强担心的事还是来了，他在另一个小区送快递时，电话响了，打电话的正是中原中路152号院的那位客户，“我还得跑一趟，给客户送过去。”

敬业 140个快件送完浑身已湿透

11时，数着三轮车里只剩下10个快件时，他笑着说：“送完这10件，我上午的任务就完成啦”。

其中，有5个快件是中原西路中原工学院学生的，张建强打了3个电话，都没人接，“这个时候学生都放假了，实在联系不上，回去再联系他们，改地址再派送”。

11时40分，张建强送了上午最后一个快件。

他说，上午这140个件送完了，要回去休息一下，下午还有100个快件要送，“下午3时左右出来送”。

当记者提醒他，下午会更热，一定要注意防暑时，张建强掏出个塑料袋，里面有龙虎人丹和藿香正气水，每到夏天，他们的老板待他们一线的快递员都不错，“其实，我可以不用这些东西的，但老板说，如果送快件路上不舒服，要赶紧吃些，以防中暑头晕。”

“你怕热吗?”

“当然怕热，冬天天冷还可以多穿些衣服，夏天比冬天难熬。”不过，张建强说，在外面大街小巷一直跑着送快递，也习惯了这个热了，“要是跑客户那儿送个快递吹上三五分钟空调，再出来晒晒，马上就顶不住了。”

服务 做好快递小哥的防暑工作

“他是我们中原二部的老员工了，工作起来特别认真、细心，非常值得我们大家学习。”说起张建强，中通中原二部相关负责人曹广义也是大加赞赏。

“每天，河南中通公司全省一线派送快递小哥1万多名，仅郑州市就有2000多名。” 据河南快递网络运营总监姚松强介绍，在保障广大客户的快件时效的同时，如何保证高温下一线快递小哥的安全与健康，中通公司也专门做了要求，凡是下辖的各分公司都要合理安排一线派件员送件时间和休息时间。

在中通公司发的一份通知上，记者看到，中通快递公司要求如下：调整操作出班时间，早上提前1小时上班，控制员工的派件量减轻员工的派件压力，缩短高温季节员工户外的工作时间，在保证快件时效的前提下，尽量避开一天当中气温最高的时段(12:00~14:00)外出送件，如因派件需要，网点负责人必须提供必要的防暑药品和派件车辆。

网点后勤人员要做好派件一线员工的防暑工作，10时，要给一线员工通电话及时了解员工的身体情况和派件工作情况，根据实际情况及时调配每个一线员工的工作量。要求网点办公及操作场所内必须配备防暑降温用品，每天提供足够的解暑食物及开水、冰水供员工使用。(记者 鲁燕 文/图)