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（李志军） 凡是做过销售的人，都会熟知“话术”一词。或有人言传身教，或用书本死记硬背。其中，既有所售的产品知识，又有针对购买人群的销售话术。目的唯一，千方百计卖出产品，完成公司的业绩，丰富自己的“腰包”。

这些“优秀”的销售人员会用尽其能，从各个方面对消费者进行“洗脑”，产品优势、个人专业力、心理指引暗示、人海围堵战术等一系列方法，让用户产生购买欲望，从而发生购买行为。除非你的目的明确，意志坚定，否则在这样猛烈的攻势下，绝大多数人都会败下阵来。直到最后，方才恍然大悟，都怪自己太年轻，远远不及“套路”深。当然，我们并不能通过部分人群的违规操作，将销售行业“一棒子打死”。只是，目前各行各业仍有此类诱导、隐瞒、欺诈销售的情况出现，严重损害到消费者的利益，因此，频频引发维权事件的发生。

近来，在乐居房产投诉平台中（房产投诉小程序），共收到3起有关销售人员涉嫌隐瞒、欺诈违规销售的投诉案例，分别来自上海、天津、贵州等地。主要投诉问题聚焦在，开发商的销售顾问在用户购买前，疑似隐瞒或承诺相关购房事宜，但结果并未兑现，损害消费者的利益，从而引发维权。

其中，来自贵州的一位用户在平台上投诉到，自己于2021年2月16日看中阳光翡翠豪庭的房子，由于并不确定个人的征信是否可以购买，所以有些犹豫，并未交付订金。但在该项目的销售人员给与“只要征信不通过肯定会全额退款”的保证下，才最终交付10000元定金。

最终经查，由于个人征信原因，银行贷款是不予发放的。可是，自从查验结果出来至今 3个多月，开发商始终未退还此前所交的房屋订金。”由于本人在其它县城工作，距离凯里200多公里，来回很不方便，过路费和燃油都要五六百元，多次催促退款无果，也曾多次来到售楼部，可他们一再推迟，一次又一次的套路。”该业主在投诉中无奈的说到，因为此事，家庭已经出现矛盾，希望尽快解决。

而另外一位天津的投诉用户，则遇到了涉嫌隐瞒销售的情况。他在投诉中写道“2017年4月14在天津武清区蓝湖郡售楼处，销售把已经烂尾的房子卖给我，当时就让她忽悠交了5万定金，虚假信息，买了已经烂尾2年的房子，中介费2万8，共143万，让他们坑的好惨，现在半价都没人要，是否可以退房？”通过投诉内容，不难看出，该用户很是焦急，想要开发商尽快给与解决办法，进行处理。

最后这位来自上海的用户，投诉的问题则涉及到了一二手房联动的事宜。通过新房与二手房中介进行合作，提高新房的宣传力度及售卖途径，并利用给与二手房中介高额提成即返佣的形式，增加销售积极性，扩大销售范围。该用户则是通过中介看房，达成购买新房事宜。但中介并未按照购房前“付完首付会在三个工作日返现五万”的约定履行。引发购房者强烈不满，导致维权。

针对上述出现的投诉问题，有业内人士建议，购房者在购买前，应该首先自查一下个人的征信资质状况，现在多数政府查验机构还是比较透明、方便快捷的，完全可以实现自行操作查验。此外，购房者应时刻明确自己的购买意向，避免销售人员的诱导陷阱，从而出现不理智的消费行为。而且，尽量做到货比三家，并提前进行实地考察，周边口碑探访等方式，做出最终的购买决策。

同时，最重要的一点是，一定要有基础的识人能力，一个与之交好的销售，肯定会实时为购买者所着想，可以避免后续出现的诸多问题。

乐居买房作为C端买房全场景第一平台，拥有强大的C端大数据。乐居房产投诉平台的建立旨在为庞大的C端消费者提供一个直接接触开发企业的桥梁，让普通维权者有门可“敲”。