针对央视“3·15晚会”报道中提及的美的、小天鹅特约服务网点违规收费问题，美的集团作出回应。

3月16日凌晨，美的集团官微发布消息称，始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。

“我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!”美的集团在回应中称。