鸿星尔克:品牌的“道德维度”是营销成功的基石
来源:中华工商时报 | 2021-08-04 10:17:03

日,运动品牌鸿星尔克因慷慨捐赠而爆红,鸿星尔克受到追捧的背后逻辑,在于其倾其所有的公益善举的“道德维度”支撑。一个企业的“善”很容易让人联想到它对产品的极致追求,对顾客价值的尊重。

品牌的“道德维度”,涉及两个方面:一是企业的道德意义、价值尺度;二是企业营销的义利观。期因河南灾情慷慨捐赠“火”了的鸿星尔克,成了中国企业践行“道德维度”的典范。

笔者一直认为,经济学不应只是空洞的效率分析,不能不考虑厚重的道德、思想和人文。经济学鼻祖亚当·斯密在写出《国富论》之前,曾出版了《道德情操论》。亚当·斯密还是位哲学和道德的教授,他关注市场背后的道德,市场是道德的,是每个人在追求自身利益的同时,推动着社会利益的进步和发展。宏观经济鼻祖凯恩斯也曾说,经济学本质上是伦理学,是关于道德的科学。

中华人文道德为“鸿星尔克们”提供了无限的精神滋养。本不富足,被网友戏为“感觉你都要倒闭了还捐了这么多”的鸿星尔克,却能在河南灾情中,捐赠5000万元物资。且这家企业数年的“慷慨”一以贯之,品牌的“道德维度”和其“功能维度”“精神维度”“哲学维度”一样,倍受推崇。有时因文化差异、审美情趣不同,“道德维度”成为大家普遍接受,产生共鸣的重要维度。

人类本属于同一个物种,虽然各地的文化、自然条件有差异,但他们有相似和相同的心理,也有相同或相的利益诉求,因此不同地区人们最基本的、最核心的道德规范是相同的。一个企业“好”与“坏”的概念首先是道德的概念,它们先于“善”与“美”的范畴。一个企业的人文愈丰富,它的趣味愈坚定,它的道德选择就愈准确。

前些年欧洲有一“道德牛仔裤”,这种牛仔裤设计并不新颖,用料也不是很精致,但它却是在销售一种正义价值。第一,不是污染产品;第二,不是剥削了廉价劳动力,而是在给工人足够劳动保障下制造的。当这种牛仔裤上架的时候,其它所有的所谓名牌就发现自己处于一个尴尬的处境;此时的“道德”不仅成为了与其它品牌竞争的支点,更重要的是它符合了“人文道德”中大众的道德诉求。

品牌是有气味的,顾客在远处就能闻到。科技与商业的碰撞,固然能火花四溅,但企业品牌的气质是高贵、优雅,还是庸和俗气,皆与企业的“道德维度”有关,它决定企业的理想与商业驶向何处,是绚烂绽放,还是卑贱生存。

同样“道德维度”确定了企业与顾客关系的强弱。商业必有逻辑和序列,逻辑是路径,序列是优先选择。在更多利益至上的商业社会里,“道德维度”是建立和维系“强关系”的优先选择。鸿星尔克呼唤的“理消费”,无疑建立了品牌与顾客的“强关系”。

这次鸿星尔克的“火”,也或因这次河南灾情中国外品牌的“集体失声”有关,公民的国民品牌情绪被点燃。它还引导我们更多的民族品牌,工业化时代我们需满足客户需求,而今天我们要重新审视这个需求,企业只有彰显出道德观,秉持正确的义利观,民族品牌才能大有可为。

过去的“强关系”或带来“口碑扩散”,在“充分互联、时时在线”的“互联网时代”,正向传播带来的品牌溢价效应将会大大增强。

鸿星尔克启示我们,未来企业的营销成功,不在于你的企业拥有多么高市场认知度,你的企业营销是多么的缜密和完善,而是取决于你所持客户价值的人文立场。社会不论如何变化,人心向上、向善的道德情怀终究不会改变。

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