网点改造，旧貌换新颜;智能升级，打造新体验!

与近些年开业的其他新网点不同，位于航海西路与工人南路交叉口的交通银行郑州工人南路支行，是一家已营业10余年的老网点。2020年年底，该网点进行了全面智能化改造，以全新面貌为市民提供智能化的暖心金融服务。

时尚智能，轻松解锁便捷体验

走进交行工人南路支行，厅堂给人的第一印象是宽阔敞亮。厅堂左侧设有24小时自助服务区、智慧服务区，智慧服务区有2台非现型智易通、1台打印型智易通、1台自助票据机、1台现金循环机，每台智能机都是一个能力强大的“多面手”，让人轻松解锁便捷体验。

智慧服务区的几台高科技设备，可满足银行卡申请及激活、转账汇款、定期存款、外汇业务等业务办理，交易明细、业务回单、信用卡对账单或存折的打印，以及现金存取款业务等各类业务。通过智慧服务区分流大多数基本业务后，工作人员得以腾出手来进行更有针对性的服务。

用真心换真情，适老服务满心关怀

作为一家存在十余年的网点，交通银行工人南路支行周边配套成熟，居民区集聚，平时到网点的客户中60%左右都是老年群体。针对老年客户群体，工人南路支行推出了一系列的适老服务措施，如硬件方面配置了爱心座椅、老花镜、轮椅等，设置了无障碍通道;软件方面专门开设老年客户绿色通道、特殊人群上门服务，并主动用“一声问候、一个微笑、一杯热水”关怀老年群体。

除提供上门服务，工人南路支行工作人员在平时的工作中也特别注重为老年人带来情感抚慰。前段时间，工人南路支行客户经理郭莹莹热情接待了腿部有残疾的王阿姨，从网点外主动接待到业务办理过程中，贴心地与老人聊家常，细心叮嘱老人注意预防电信诈骗、保重身体等。

普及金融知识，防范阻截金融诈骗

为帮老百姓有效识别金融诈骗、保护财产安全，工人南路支行将金融知识普及宣传融入常态化工作中。

网点的公众教育宣传区设在正对大门口的位置，每天持续播放防范金融诈骗小故事、人民币防伪鉴别等知识，电子屏幕下方整齐地摆放着各类金融知识小册页，方便客户随时查看学习。另外，网点还每天上午和下午各举办一场金融知识微沙龙，为到网点的市民讲解金融安全知识。

前不久，工人南路支行工作人员敏锐地识别了一起金融诈骗案例。当时，该网点客户经理接到对公客户刘先生的电话，咨询账户年检问题。原来，刘先生接到一个自称银行工作人员的电话，电话中准确说出了刘先生所在公司的情况，称公司账户需年检，要求刘先生加QQ号进行相关业务的后续处理。客户经理敏锐察觉到这是一类诈骗套路并告知客户，“三证合一”后企业银行账户无需进行年检操作，且银行也不会通过QQ号与客户沟通。随后，该行向其他对公客户宣传此种诈骗套路，提示客户防范风险，有效维护了客户的资金安全。(记者白雪莹)