“真是太感谢了，你们中行员工认真负责，切实为客户着想，主动联系我并兑付我遗忘17年的国债，还热情办理挂失业务，中行真是国有大行……”

5月17日下午，在中行开封分行营业部大厅里，客户熊先生将一面印有“国债遗忘十七载贴心客户挽损失”字样的锦旗送到该营业部主任马万里和业务经理吴宏敏手中。

原来，5月11日，吴宏敏在核实截至2021年4月30日国债到期未兑付客户清单时，发现一笔2004年购买的5年期凭证式国债2万余元至今仍未兑付，并经反复查询，确认17年来客户一直没来办理兑付。于是，她便通过调阅核心系统客户信息，查询到客户姓名及联系方式。当她打通客户电话时，客户熊先生十分惊讶地表示，他已经记不清是否有5年期凭证式国债至今仍未兑付，平时家里的存款大多是老伴儿办理，他的老伴儿几年前因突发车祸去世，她去世前没有交代过这件事。吴宏敏便叮嘱他在家里找找，看能否找到国债凭证，如果实在找不到，就拿着相关证件来网点办理挂失业务后再进行兑付。

熊先生在家里始终未找到国债凭证。5月17日上午，熊先生便持相关证件来到该营业部。吴宏敏热情接待了他，并指导其填写挂失业务申请书，迅速办理了挂失业务，将2万元的国债资金及17年来的利息一并兑付给客户熊先生。

于是，当日下午便出现了本文开头的一幕。