双十一剁手前你要看清的11个“坑”

　　■某电子商务综合服务商备战双11购物节。新快报记者李小萌/摄

　　广东省消委会总结“双11”消费者最常踩的11个“坑”，包括优惠券使用规则不合理等

　　■新快报记者 冯艳丹

　　通讯员 粤消委

　　“双11”今年已经来到第八个年头，但部分网购消费侵权问题依然长期存在，屡禁不止。今年“双11”前夕，广东省消委会将消费者权益保护工作端口前移，开展专项监督行动，上门督促指导唯品会、京东商城等电商平台保护消费者权益。

　　在督查中，省消委会揭示了网购消费投诉最突出的四类问题，总结“双11”消费者投诉最集中的11个问题，并发布了“双11”网购消费提示和维权指导。

　　“双11”前夕，省消委会上门督促唯品会等电商平台

　　广东省消委会相关负责人介绍，省消委会将消费者权益保护工作端口前移，为将消费矛盾解决在前端，“双11”前夕便开展“双11”专项监督行动，组织专业人员组成督导组，前往唯品会、京东商城等国内知名电商企业调研指导，督促依法规范开展“双11”促销活动，深入全面落实保护消费者权益要求。

　　省消委会表示，在“双11”期间，将密切关注各大电商平台及商家动态，加强对网络商品和服务的监督及规范，切实维护好广大消费者的合法权益。

　　省消委会:“双11”期间加强对网络商品和服务的监督

　　综合日常投诉情况，省消委会向部分电商企业还总结“双11”消费者投诉最集中的11个问题，也已通报部分电商平台，要求一一对照检查，并逐一指导纠正。

　　这11个问题包括:

　　优惠券使用规则不合理不明确;

　　因“双11”活动取消七天无理由退货承诺;

　　发货慢，货品包装配送服务差;

　　商家单方面取消订单;

　　更换商品迟迟不发货;

　　退单退货不退优惠券;

　　货不对板，商品有瑕疵;

　　假货问题;

　　信息泄漏问题;

　　虚假宣传问题;

　　刷数量、“好评返现”等炒信问题。

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