三星Note7出包 韩媒：败在操之过急

韩国三星电子宣布永久停产Galaxy Note 7之后的第一个交易日（12日），三星股价开盘再大跌3%，在黯然回收旧机的同时，韩国及国际媒体都在讨论全球最大手机製造商出包的原因，以及荒腔走板的危机处理能力。

8月3日风光登场的Note 7只存活了69天便宣告退出市场，美国用户已陆续收到回收箱，为避免运送过程中手机自燃，负责货运的公司特别準备了3个盒子、1个抗静电袋的防火盒套组，由耐热、耐高温的陶瓷纤维纸製成，为避免陶瓷纤维过敏，还附有保护手套。而且不能空运，只能海运或陆运，因为Note 7曾在飞机自燃。

网民揶揄回收过程有如「回收炸弹」，原本用来打击对手苹果iPhone 7的Note 7现在成了笑话。

儘管三星已宣布Note 7停止生产，冀望以新产品重新出发，但三星迄今无法说明产品究竟哪里有问题，而且出事后危机处理过程也出包，使消费者的信心快速流失。财务损失不说，分析认为，三星的当务之急是赢回消费者的信任。

太想赢苹果？

韩国《中央日报》报导，一名经济专家表示，三星以「速度至上主义」在智慧型手机市场立足，但却也败在这点上。三星在爆炸事件9天后便说问题在电池，但更换电池后自燃事件仍然发生。东亚大学化学工程专业教授金点寿（音）评析，原因的调查及公布实在是「操之过急」。另外，韩国在召回17天后便火速更换新机，这也使得韩国、越南及中国大陆的工厂在中秋节24小时赶工，瑕疵品的机率大增。

此前彭博社臆测，「太想赢苹果」的三星高层急于让具有快速充电和电池续航力达9小时的Note 7提早上市，缩短了应有的实验流程。

《雪黎晨锋报》报导，学者认为，三星陷入大财团容易出现的群体决策陷阱，「我们是三星，我们不能失败」的逻辑让他们从决策一开始就犯了错误，集体决策倾向也让内部的纠错机制失灵。

美媒：连补救都出包

美国《华尔街日报》报导，东窗事发后，三星并没有提供详细的解释，或分享实验细节。三星电子行动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh）主持了9月2日在韩国的记者会，但是远不如苹果公司2010年，苹果执行长贾伯斯亲上火线，面对媒体对iPhone 4天线问题的马拉松询问。苹果因此重新赢回了消费者的信任。Note 7的问题严重许多，但消费者知道的却少得可怜。

法新社报导，英国Bell Pottinger公关公司危机处理专家霍德华斯（Andy Holdsworth）说，「危机处理根本上是要确定所提解决之道正确」，才能继续走下去，但三星没有这样，整体处理手法「支离破碎」。

霍德华斯说：「我会质疑，为何三星前一晚说产品安全无虞，第二天一早却又决定召回所有产品并停产？似乎什幺地方有点沟通不良。这样会让消费者对它有点丧失信心，因为连补救都出同样的包，而且这次还是非常危险的包。」◇

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