“群众可通过扫码把问题和诉求上传平台，第一时间接收群众诉求后，镇综治中心对群众扫码上报事件实施研判，并进行事件进行流转、处理、反馈。”

近日，确山县刘店镇首创性开通“码上‘刘’言”线上收集民意二维码，达到一个二维码收集民意诉求、一个专班解决群众难题的目标，将矛盾纠纷化解在一线。同时，制作张贴村级便民服务卡，公开包村干部、支部书记、包片辅警、法律顾问、专职调解员的联系方式，方便群众反映诉求，咨询政策。

为畅通信访渠道，刘店镇不断探索新模式。领导开门接访。坚持镇党政班子成员带班接访制度，实行AB岗，每天至少1名班子成员在群众来访中心接访，做到来访必登、当场办公，实施“接诉即办、马上就办”的快速响应机制，接访领导做到首问负责、跟踪督办。截至目前，领导接待信访群众33起。躬身入村走访。积极践行班子成员、包村干部、村组干部上门走访工作要求，推动全体干部深入田间地头听取群众诉求，做到“一线解民忧”，对能立即解决的纠纷就地解决，较为复杂的上报至镇级部门研判解决，全面提升群众安全感和满意度。截至目前，走访发现问题48起。党员干部寻访。利用村级设立的调解工作室、志愿服务队、便民服务驿站、党群服务中心等平台，开展网格问政，寻找收集群众“急、难、愁、盼”问题。截至目前，收集群众诉求87起。

一次调后回访，就是一次生动的普法教育。矛盾调解成功后，定期跟踪管理至关重要。该镇通过开展案件评价、调后回访，收集反馈信息，有效避免矛盾升级，过程中宣传普法教育，开展心理疏通，做到“事心双解”，始终把群众的心头小事当成自己的头等大事。今年以来，共回访18人次，群众满意率94%。（王芳）