美梦变恶梦　三星行动事业掌门人焦头烂额

更新：新增网友看法10个月前高东真（Koh Dong-jin）取代三星电子（SAMSUNG）老将申宗均，成为三星行动通讯事业负责人时，大概做梦都不曾料到今日将面临的处境。据路透报导，在Galaxy Note 7上市前，高东真才向其他主管提到，能够恰好在销售业绩与市佔出现转机前，坐上执掌全球最大手机业务的位置有多幸运。上任不到10个月　美梦瞬间变恶梦然而自从9月2日高东真召开记者会，在全球消费者眼前为Note 7一连串自暴事件鞠躬道歉起，三星内部就陷入一片焦头烂额的状态。马不停蹄的内部会议，场场都与Note 7回收或后续处理有关；24小时紧盯社群网站、追蹤是否出现新事故的小组，以及专门回应相关事件的公关团队相继成立，；超时加班或周末工作更属平常，9月中旬中秋连假当然也放不了，因正逢美国下令召回当地100万支Note 7。但即使三星如此极力防堵「灾损」扩大，至今已从主要市场回收大部分旧版Note7，厄运却似乎尚未到头，周三美国出现新版Note 7自燃事件，让三星这段时间的努力几乎功亏一篑。1名三星内部人士向透露，Note 7酿成的危机比三星遇过的任何一次危机都更严重，「直接冲击我们的产品、我们的品牌，和消费者对我们的信任」。另1名三星人说：「如果无法迅速修复这场危机，等于人人都是输家。」三星人：过不了这关　人人都输至今三星内部仍未出现究责迹象，没有人因此事点名怪罪高东真或其他主管。三星也向路透表明，目前专注于处理Note 7回收，未考虑管理层或组织人事调动。不过，有三星人向路透表示，高东真必须设法再次提振销售，才能挽救三星第4季业绩，以防苹果（Apple）等竞争对手趁机抢夺市佔。现年55岁的高东真原先曾任职于三星的人资和研发部门。三星人透露，高东真被拔擢为行动通讯事业掌门人，带来了正面激励，他透过分派下属更多任务与责任提振了士气，并且重视由下至上的管理模式。在今年3月Galaxy S7发表会上，高东真坦承因苦苦思索如何拉抬获利与巩固市佔而夜不成眠。随着上半年行动通讯事业获利大幅回升，熟悉高东真的人表示，他开始聚焦在如何确保稳定而长远的获利成长。专家：应透明化以展现最大诚意但Note 7自爆事件随即闹得沸沸扬扬，毁了高东真的想像蓝图。三星最初过于急促宣布回收Note 7，已招来批评；部分选择换机的消费者更抱怨，新版Note 7仍有耗电太快或过热问题。三星宣称使用安全的电池、在中国贩售的Note 7，也出现零星自燃事故。这使三星的困境一再加深。洛杉矶Reputation Management Consultants董事长兼品牌策略专家Eric Schiffer指出，三星必须拿出最大诚意唤回消费者。他说：「三星必须要非常透明化。邀请受到影响的顾客来参观工厂…不论谁为此事负责，都得走人；送上新手机、给予折扣以释出善意与负责─所有能够展现重视与客户关係的事都要去做。」（刘利贞／综合外电报导）======网友看法======
有网友说，「为了挽救未来的商誉，还是全面开放退费的做法比较正确，不然赢了现在却输了未来。」、「没救了，诚实为上策！」、「本身品质设计就烂 不倒才怪」。出版：01:12
更新：08:58

 

高东真10个月前接掌三星行动通讯事业时，必然不曾料到今日的局面。路透社

高东真9月2日召开记者会，为Note 7一连串自爆事故致歉。美联社

 

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