​息县:多措并举 打造“服务型审批窗口”
来源:中华网河南 | 2024-07-09 17:00:12


【资料图】

为进一步强化服务意识,把工作的立足点放在让群众满意上,息县住建局行政审批窗口不断提升服务质量,构建高效便捷的服务体系,致力于打造群众满意的政务服务平台。

紧扣群众需求,优化服务流程。通过广泛收集民意,采用问卷调查、企业座谈会、群众走访等方式,深入了解群众需求和对服务的反馈。在此基础上,实施首办责任制、考核评议制、责任追究制等制度,精简办事流程,缩短办理时间,确保一次性告知、限时办结,避免群众重复奔波。

传递人文关怀,提升服务温度。行政审批窗口不仅仅是为群众服务办事的窗口,更是一扇为百姓传递温暖的窗口,息县住建局坚持以人为本,不断改进服务质量,以提高服务水平,以诚心待人、用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务六点为标准,始终以饱满的热情,耐心细致地为群众办好每一件事。

强化队伍建设,提高服务效能。作为住建政策执行的前沿阵地,窗口工作人员注重自身能力提升,通过学审批要素、流程、裁量准则等专业知识,增强服务本领。同时,开展“优质服务窗口、优质服务岗位、优质服务标兵”创建活动,激发全体员工的工作热情和服务创新精神

据了解,息县住建局行政审批窗口将持续优化审批程序,压缩办理时限,全力支持项目建设。截至目前,该窗口事项按时办结率达到100%,提前办结率高达98%,赢得了社会各界的广泛赞誉。(郝昱玮 李泽昌 吕伶仪 任明)

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