随着暑期到来，各大景区人流量爆棚，尤其是迪士尼、环球影城等游乐园，玩几分钟的项目，可能要排队数小时。除了“来都来了”的四字箴言，景区在排队设计上也暗藏心机，这场悄无声息的心理博弈中，为了让你“甘心”排大队，它们到底做了什么？

文 | Roxie 视觉 | 昭昭昭 导演&特效 | Ys 实习生 | 高畅

(资料图片)

研究发现，30分钟是排队心态的转折点，一旦超过这个临界值，游客就会变得急躁。

优化游客排队心态的第一步，是千万别让人干站着，原地等待会让人感觉“时间变长“。

美国休斯顿机场曾收到大量投诉，称拿行李要等太久，机场便修改了行李提取处的位置，总时长没变，但体感上等待时间短了，投诉也随之消失。

景区的蛇形排队路线也是同样道理，这种设计让队伍看起来更长，但队伍在移动时能够以相对较快的速度前进，让游客感觉到有进度、时间好像变快了。

在此基础上，优化排队心态的第二步，是避免和其他队伍比较。如果现场存在不止一条队伍，游客难免会不停对比彼此速度，并在进度不如意时产生怨气。

在这种前提下，即使有多个目的地，也最好等排到头再分开。

当然，额外花钱买速通卡的游客拥有少排队的特权，为了避免比较，景区往往将VIP排队通道藏到普通游客看不到的地方，在视觉上实现分离。

下一个优化方向是，明确告诉游客还要等多久。当游客对时间有预期，就能收获确定性和对事态的掌控力，在一定程度上减轻焦躁。

某些更有“心机”的景区甚至会故意将预计等待时间写得更长，这样排到后，游客发现节省了时间，反而会觉得开心。

普通景区能做到这几点就够了，但对于人流量爆表的一些知名度假区来说，这些还不够。它们的下一种手段是，让人不断以为队伍快到头了。

一眼望不到头的队伍显然打击人的耐心，但只要把路线设计得弯弯曲曲，看上去就短了很多，虽然实际长度压根没变。

更高级的手法是用不同主题的房间把队伍隔开，并在中途设置一些貌似终点的节点。哪怕游客到达节点后发现，还有下一个房间，也不会瞬间爆发出不满情绪。

而优化游客排队心态的终极方案，其实是将排队过程变得更有趣。

比如户外过山车的排队路线，总是设计得能让排队者全程收听头顶传来的尖叫声，烘托气氛的同时，让人越发期待实际体验的瞬间。

而迪士尼等主题公园设计排队系统的底层逻辑，是让游客感觉娱乐项目从排队时就已经开始。

为此，它们全力打造沉浸式体验，比如还原影视剧的布景和道具、用大屏幕播放背景故事、引入交互式小游戏，乃至让相关人物出场见面等等。总之，让人在排队的时候有事可做，稍微忘却等候带来的烦闷。

现在你知道“诡计多端”的景区是怎样让人上钩的了，回忆一下，你经历的最长一次排队有多久？是为了排什么？欢迎在评论区分享。返回搜狐，查看更多