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景区乱收费损害了旅游体验,监管部门开展常态化整治十分必要。一方面,监管部门的执法要严;另一方面,景区自身要提高管理和服务能力。
刚刚过去的这个暑期,各地旅游又热了起来,尤其是自驾游火爆,致使一些热门线路出现了堵车现象。旅游业回暖令人欣喜,但同时也出现了个别地方乱收费的事件。比如,近日西部某景区对自驾游的车辆按车上乘坐人数违规收取停车费,打破了行规,受到监管部门处罚,引发广泛关注。
在旅游活动中,消费超出预算是常事,人们主要图的是休闲愉悦。但是,也要看钱多花在哪儿、怎么花、值不值。如果一些旅游项目平时不收费,但是临时对游客收费,甚至以“莫须有”的名目收费,游客肯定不愿意,由此引发的消费纠纷并不鲜见。高兴而来,扫兴而归,这样的旅游无论如何也美好不起来,大大削弱了游客的体验感。因此,相关部门要常态化大力整治景区和旅游景点乱收费问题。
一方面,监管部门的执法要严。严格的制度如果发挥作用,景区无论生意好坏,都会依法依规运营。但在实际中,有的景区有规不依,巧立名目,诱导和强制游客消费。而一些地方的监管不力,对这些行为睁只眼、闭只眼,有的甚至抱着促进“消费回补”的心理,放任景区商户乱收费、乱涨价。之所以经常发生旅游纠纷,并不是没有规章制度,而是商家不严格遵守和执行规章制度。因此,要强化监管,执法从严,扼住景区和商户乱收费冲动。
另一方面,景区自身要提高管理和服务能力。文旅业是一个体验度很高的行业,游客感觉好不好和旅游从业者的服务态度、服务水平、专业能力等直接相关。在此情况下,文旅企业要加强员工培训,不但要提高其文化素养和专业技能,还要强化其法律意识和服务意识,以优质服务提升游客旅游体验。
此外,要杜绝“野景区”的出现。近年来,一些地方出现了没有经营资质的“野景区”。这些“野景区”无人约束,许多旅游项目自己定价收钱,是乱收费的重灾区,严重扰乱了旅游市场秩序。
应该说,景区乱收费是个顽疾,花样不断翻新。过去的这个暑期,各地曝光的景区乱收费、乱涨价典型案例时有发生。为此,物价、旅游、市场监督等相关部门要强化监管,严格执法,督促文旅企业和商户合理定价、明码标价、守法经营,让游客明明白白消费,坚决打击乱收费、乱涨价等恶劣行径。同时,各地要加强民风建设,切实优化营商环境,推动文旅业高质量供给,不断提高游客的获得感、幸福感、安全感。 (拓兆兵)